D’abord, un dirigeant qui découvre, le jour d’une panne, que personne ne sait où se trouve la dernière sauvegarde. Un poste qui met dix minutes à démarrer depuis des mois, mais « ça marche encore ». Enfin, un ancien prestataire qui détient toujours les accès administrateur. Trois situations très ordinaires, un point commun : l’informatique est partout dans l’entreprise, mais personne n’a vraiment le temps de la piloter. Bonne nouvelle : une informatique fiable n’est pas une affaire de chance ni de gros budget, c’est une affaire de cap et de méthode. Alors prenons la barre : voici comment aborder l’infogérance PME, sans jargon.
Gérer son système d’information (« SI »), c’est veiller à ce que tout l’outillage numérique de l’entreprise fonctionne, reste à jour et puisse repartir vite en cas de problème. Ainsi, cela couvre les postes, les serveurs, le réseau, la messagerie, les données, la sécurité et les sauvegardes. Une PME peut donc tout porter en interne, tout confier à un partenaire ou partager la charge : c’est le principe de l’infogérance.
Une informatique devenue le système nerveux de l’entreprise
Facturation, paie, commandes, planning, messagerie, accès à distance : plus aucune activité ne tourne sans son informatique. C’est un formidable levier de productivité, mais aussi, pour beaucoup de dirigeants, une source de tracas permanents.
En effet, dans la plupart des PME, il n’y a pas de DSI. Le sujet est porté par le dirigeant, par « celui qui s’y connaît » ou par un prestataire appelé quand ça casse. Cela fonctionne, mais seulement jusqu’au jour où la personne s’absente, où une mise à jour est repoussée une fois de trop ou où une sauvegarde se révèle inutilisable. Ainsi, le vrai obstacle est rarement le manque d’envie : c’est le manque de temps, et la difficulté de savoir par où commencer.
La question n’est donc pas « faut-il s’en occuper ? », mais « comment passer de l’urgence permanente à une informatique qui se surveille toute seule, avec qui, et dans quel ordre ? ».
Infogérance PME : la méthode en 4 étapes pour relever le cap
Inutile de tout bouleverser d’un coup. Ainsi, on avance par étapes, en commençant par savoir où l’on se trouve. C’est d’ailleurs la logique qui guide chacun de nos accompagnements.
Un état des lieux en 30 minutes pour repérer vos risques et les actions prioritaires. En effet, on ne protège bien que ce que l’on connaît.
Des postes prêts à l’emploi et suivis, des accès maîtrisés, des données et des postes protégés.
Une surveillance continue pour traiter les incidents avant qu’ils ne se voient, et des données hébergées en toute maîtrise.
Des règles claires, une continuité d’activité testée et un pilotage dans la durée, pour décider sereinement.
L’ordre compte, car sécuriser avant d’avoir évalué, c’est poser des cadenas au hasard. Par ailleurs, superviser sans règles de gouvernance, c’est regarder passer les alertes sans savoir quoi en faire.
Ce que couvre l’infogérance PME : six domaines
Concrètement, voici le périmètre de notre infogérance PME. Aucun n’est optionnel, mais aucun n’est compliqué quand il est bien posé dès le départ.
Un diagnostic pour savoir ce qui tourne, ce qui est exposé et ce qui doit être traité en premier.
Des postes adaptés, un environnement prêt à l’emploi et un support quand quelque chose coince.
Protéger les accès, les données et les postes, car la plupart des attaques exploitent des failles simples : mot de passe faible, logiciel non mis à jour, clic de trop.
Stabilité, disponibilité et maîtrise : savoir où vivent vos données et sous quelle juridiction elles sont soumises.
Un système plus fluide, plus stable et mieux supervisé, donc moins d’incidents et moins de temps perdu.
Structurer les règles, la conformité et le pilotage dans la durée, y compris la continuité d’activité.
La ceinture de sécurité de l’entreprise. Ainsi, une bonne stratégie suit la règle « 3-2-1-1-0 » : trois copies de vos données, sur deux supports différents, dont une hors site et une impossible à modifier, avec zéro erreur lors des tests de restauration. Pourtant, ce dernier point est le plus souvent oublié : une sauvegarde jamais restaurée reste une hypothèse. Pour aller plus loin, consultez notre page continuité d’activité.
Infogérance PME : interne, externalisé ou partagé ?
C’est la grande question du dirigeant. Trois modèles existent, mais il n’y a pas de mauvaise réponse : tout dépend de votre taille, de votre budget et de vos priorités.
Vous recrutez et gérez vous-même. Adapté aux structures qui ont le volume et le budget pour une équipe dédiée.
Vous déléguez l’ensemble à un partenaire. Idéal sans ressource interne, car un seul interlocuteur garantit que tout fonctionne.
Votre référent interne garde la main au quotidien, tandis que le partenaire l’épaule sur l’expertise, la sécurité et les pics de charge.
Quel que soit le modèle, l’essentiel est d’avoir quelqu’un qui veille avec vous. Ne s’appuyer sur personne, c’est souvent découvrir les problèmes trop tard, quand ils coûtent le plus cher.
Nos trois offres d’infogérance PME, trois phares pour s’orienter
Fiabiliser, sécuriser et structurer votre système d’information, avec un partenaire qui prend en charge l’ensemble.
Une surveillance continue pour repérer les signaux faibles et réduire le nombre d’incidents.
Gouverner votre S.I. et décider plus justement, grâce à une vision claire de vos risques.
Retrouvez le détail sur la page Offres phares.
Choisir son équipage : quatre critères qui comptent
Trouver le bon prestataire n’est pas simple, mais quatre critères aident à ne pas se tromper.
- À portée de main. Un partenaire qui peut intervenir sur site, connaît votre territoire et reste joignable. Ainsi, nous intervenons de Quimper à Brest.
- Des références vérifiables. De l’expérience et des références vérifiables : 33 ans de métier, mais aussi un référencement sur Cybermalveillance.gouv.fr, avec un engagement déontologique sur les bonnes pratiques commerciales et la confidentialité des données.
- Un seul interlocuteur. Un seul numéro, une seule équipe qui connaît votre dossier, plutôt que plusieurs prestataires à coordonner.
- Des explications claires. Un accompagnement clair, sans jargon, qui prend le temps d’expliquer, puis de vous faire progresser.
C’est la conviction qui guide ARINFO : une informatique qui navigue « sous bon vent » est une informatique que son dirigeant comprend, et dont il n’a donc pas à se soucier tous les jours.
Premier cap : un diagnostic de 30 minutes
La première étape d’une infogérance PME réussie, et la plus rentable, est toujours la même : savoir où vous en êtes. Ainsi, en 30 minutes, nous identifions vos risques et les actions prioritaires. Ensuite, vous choisissez le rythme et le modèle qui vous conviennent.
Prendre rendez-vous
ou appelez le 02 56 79 00 00 (de 8h30 à 17h30)
Infogérance PME : vos questions, nos réponses
Comprendre l’infogérance PME et son budget
Qu’est-ce que l’infogérance informatique ?
C’est le fait de confier à un prestataire la gestion de tout ou partie de son système d’information : postes, serveurs, sécurité, sauvegardes, supervision et support. Vous gardez le pilotage, tandis que le partenaire assure la partie technique avec un point de contact unique.
Combien coûte l’infogérance PME ?
En effet, cela dépend de la taille de votre parc, du nombre d’utilisateurs et du niveau de service souhaité. L’intérêt d’un contrat d’infogérance est de lisser et de prévoir ces dépenses, plutôt que de subir des pannes coûteuses et imprévues. Ainsi, le plus simple est d’établir un devis à partir d’un diagnostic.
Faut-il tout externaliser ou garder un informaticien en interne ?
Les deux fonctionnent, mais pour des situations différentes. Ainsi, sans ressource interne, la délégation complète apporte sérénité et un interlocuteur unique. En revanche, avec un référent en interne, le mode partagé permet de garder la main tout en étant épaulé sur l’expertise, la sécurité et les pics de charge.
Sauvegarde, diagnostic et proximité
Qu’est-ce que la règle de sauvegarde « 3-2-1-1-0 » ?
Trois copies de vos données, sur deux supports différents, dont une hors site et une impossible à modifier, et zéro erreur lors des tests de restauration. L’objectif est donc de pouvoir vraiment redémarrer après un incident ou une attaque, et pas seulement de croire que la sauvegarde fonctionne.
Que comprend le diagnostic de 30 minutes ?
C’est un échange gratuit pour identifier vos risques et les actions prioritaires, afin de savoir par où commencer. Il sert ensuite de base à une feuille de route adaptée à votre entreprise.
Pourquoi choisir un prestataire informatique local dans le Finistère ?
Parce que beaucoup d’interventions se font mieux sur site, et qu’un partenaire proche connaît le tissu économique local et reste réellement joignable. Ainsi, du Sud Finistère à Brest, la proximité accélère le diagnostic comme le dépannage.
- Cybermalveillance.gouv.fr, assistance et prévention en cybersécurité · cybermalveillance.gouv.fr
- ANSSI, Guide d’hygiène informatique · cyber.gouv.fr